Com a garantia contratual de 3 anos (*), a Fiat lhe concede também o programa de assistência CONFIAT, que lhe permitirá a máxima tranquilidade em casos emergenciais, 24 horas por dia e 7 dias por semana, inclusive sábados, domingos e feriados em todo território nacional.
Recomendamos ler atentamente o presente Manual de Condições Gerais CONFIAT, a fim de conhecer os aspectos, modalidades e condições dos serviços oferecidos.
(*) Os primeiros 90 dias referentes à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor e o período remanescente referente à garantia contratual prestada por concessão da montadora.
Os proprietários de veículos FIAT Freemont não utilizados comercialmente/sem fins comerciais, terão direito aos serviços previstos no CONFIAT, como estipulado neste manual. Da mesma forma, terão direito aos benefícios os passageiros transportados nestes veículos atendidos pelo CONFIAT, obedecendo sempre à capacidade máxima prevista no certificado de propriedade do veículo.
Serão atendidos os veículos que apresentarem inconvenientes de origem mecânica e/ou elétrica, desde que reconhecidos como tal pela FIAT e que impeçam o veículo de se locomover por meios próprios (denominado pane).
O CONFIAT tem abrangência em todo território nacional, vigorando, por dois anos (**), a partir de 00 h (zero hora) seguinte à data de venda do veículo FIAT, registrada no Manual de Uso e Manutenção/Manual de Garantia, até as 24 h (vinte e quatro horas) do último dia desse período.
(**) Exceto para veículos utilizados como táxi, que terão cobertura de 12 (doze) meses, incluindo a garantia legal de 90 dias prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Para usufruir dos benefícios conforme condições previstas neste folder, bastará entrar em contato com a central L'Unico, através do 0800 725 4632 e informar: o número do chassi do veículo, o nome completo do proprietário ou usuário, bem como a localização exata do veículo e o motivo da chamada.
O CONFIAT traz para você uma comodidade adicional para tornar a realização de revisões, manutenções e instalação de acessórios muito mais fáceis de fazer.
Para tanto, colocaremos à sua disposição motoristas (***) qualificados ou, se preferir, o serviço de reboque para buscar seu veículo em local indicado no município de residência do proprietário e levá-lo à concessionária de sua escolha. Após a realização dos serviços solicitados, o CONFIAT (***) poderá buscar seu veículo na concessionária e devolvê-lo no local de sua preferência no município de residência do proprietário.
Atenção: os serviços solicitados à concessionária, bem como os valores envolvidos, sendo de revisão e/ou manutenções fora de garantia ou então instalação de acessórios, deverão ser aprovados previamente pelo proprietário e o pagamento efetuado diretamente à concessionária conforme ajuste prévio entre as partes.
(***) Não havendo disponibilidade de motorista, enviaremos um reboque para levar o veículo à concessionária.
Em caso de inconveniente que impeça o veículo de se locomover por meios próprios, por pane ou acidente, o CONFIAT providenciará o envio de socorro mecânico. O veículo será, quando possível tecnicamente, reparado no local ou então rebocado para a Concessionária ou Ponto Assistencial Fiat mais próximo, à escolha do CONFIAT.
Os serviços serão executados e cobertos em estrito cumprimento às normas de garantia.
Será considerado tecnicamente impossível de ser realizado no local todo reparo que demande ferramentas e/ou equipamentos especiais e/ou troca de peças.
Não serão reparados os veículos localizados em áreas que representem risco para a integridade física dos ocupantes, a critério do CONFIAT.
A Fiat Automóveis não se responsabilizará por objetos que tenham sido deixados no interior do veículo.
Tendo o veículo ingressado na Concessionária ou Ponto Assistencial Fiat através do atendimento 24 horas CONFIAT, ocasionado por inconveniente que o impeça de se locomover por meios próprios, a mais de 100 km do local de residência de seu proprietário/usuário e não podendo ser reparado dentro de 24 horas a partir de sua entrada na Concessionária ou Ponto Assistencial Fiat, o CONFIAT providenciará:
Retorno dos passageiros do veículo, desde que não residentes na cidade da ocorrência, até o domicílio do proprietário/usuário ou a local diverso cuja distância seja equivalente à já percorrida, por meio de ônibus (leito, quando disponível), táxi ou avião de linha regular (classe econômica), a critério do CONFIAT.
Se não for possível providenciar em tempo hábil o "Retorno dos passageiros ou prosseguimento da viagem" ou face a uma eventual carência na estrutura de transporte no local da ocorrência, ou outro empecilho, será fornecida hospedagem aos passageiros do veículo. Desde que não residentes na cidade da ocorrência, em hotel local, disponível, a critério do CONFIAT que se encarregará, exclusivamente, das diárias de hospedagem, não estando incluídos alimentação, uso de frigobar e o consumo de bebidas alcoólicas e cigarros.
O fornecimento de uma passagem de ida, em ônibus (leito, quando disponível), táxi ou avião de linha regular (classe econômica), a critério do CONFIAT, para que o proprietário do veículo, ou alguém apto devidamente indicado por ele, possa retirá-lo após sua reparação.
Sendo confirmada pela concessionária a necessidade de mais de 24 horas para reparo do veículo recebido pelo atendimento CONFIAT, ocasionado por um inconveniente que o tenha impedido de se locomover por meios próprios, o CONFIAT disponibilizará um veículo reserva, somente da marca Fiat, quando possível e quando disponível nas locadoras de automóveis localizadas em um raio de até 100 km do local onde estiver o proprietário/usuário, por um período de no máximo 3 dias corridos.
Para obtenção do veículo reserva, o proprietário deverá entrar em contato com o CONFIAT. A liberação do veículo reserva será feita a critério do CONFIAT, baseada em informações técnicas colhidas pela concessionária (laudo técnico).
Não será permitido ao proprietário escolher o modelo e características do veículo reserva, nem estender o número de diárias, mesmo que mediante pagamento de complementação.
Ocorrendo pane em veículos blindados, o CONFIAT fornecerá um veículo FIAT de fabricação sem blindagem.
Este serviço não é disponível a proprietários de veículos de uso comercial (taxistas, autoescolas, locadora de veículos, frotistas, dentre outros).
O CONFIAT se responsabilizará pelas despesas referentes às diárias de locação e quilômetros rodados, correndo por conta do proprietário/usuário aquelas referentes a combustível, despesas cobradas pela locadora em casos de roubo, furto e acidentes, bem como despesas inerentes à circulação do veículo (pedágios, multas, estacionamento, etc.). O veículo reserva somente será entregue ao proprietário ou a uma pessoa autorizada por ele no momento da solicitação do serviço e desde que cumpridas as exigências aqui estabelecidas.
Informamos que, para poder usufruir do veículo reserva, o proprietário e/ou pessoa autorizada deverá respeitar as normas internacionais de locação de veículos e possuir e portar, obrigatoriamente: habilitação com mais de dois anos, carteira de identidade, CPF, cartão de crédito com limite disponível, ser maior de 21 anos e se comprometer a devolver o veículo reserva na mesma agência e localidade onde o retirou, ao término das diárias a que tem direito, ou antes, se for o caso, sob pena de se responsabilizar pelos custos e prejuízos decorrentes de sua omissão.
Para efetiva liberação do veículo reserva torna-se obrigatória a caução de quantia praticada pela locadora. Para sua comodidade verifique junto à locadora as condições e valores obrigatórios a serem caucionados.
Serão de exclusiva responsabilidade do proprietário e/ou pessoa autorizada eventuais danos materiais e/ ou pessoais oriundos do mau uso ou acidentes ocorridos com o veículo locado.
Aos proprietários de veículos Autonomy será disponibilizado o uso do serviço de táxi, limitado a uma distância de 100 km/dia, por no máximo 3 dias corridos, desde que devidamente autorizado pelo CONFIAT.
Para este serviço, sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
Nestes casos, o único serviço disponível será o reboque e/ou troca de pneu quando possível, visando sua entrega à Concessionária ou Ponto Assistencial Fiat mais próximo, à escolha do CONFIAT. Esse serviço não cobre o reparo do pneu e /ou roda eventualmente danificados.
(*) Entende-se por acidentes de trânsito: colisão, abalroamento ou capotagem envolvendo direta ou indiretamente o veículo e que o impeça de se locomover por seus próprios meios.
No caso da falta de combustível, serão disponibilizados (*) ao veículo até 5 litros de combustível a fim de que o mesmo se desloque até o posto de abastecimento mais próximo ou, se for o caso, serviço de reboque, para o posto de abastecimento mais próximo, à escolha do CONFIAT.
(*) Haverá restrição de acordo com as normas de legislação da cidade.
Eventuais multas e/ou demais implicações decorrentes de infrações à legislação de trânsito são de única e exclusiva responsabilidade do condutor.
Disponibilidade de táxi, na eventual necessidade de reboque do veículo, para acompanhamento do mesmo até a concessionária responsável pelo recebimento, ou se preferir para retorno à sua residência ou escritório, sem franquia. Em caso de eventual indisponibilidade de táxi na região atendida, poderá a Central CONFIAT fornecer meios de transporte alternativos, a critério próprio.
Esse serviço será prestado dentro do perímetro da cidade onde se verificou o evento, limitado a uma intervenção por evento.
Emergência domiciliar - Disponibiliza envio de profissionais previamente cadastrados em caso de emergência elétrica ou hidráulica na residência do cliente, ou no caso de perda de chaves. Cobertura 24 horas por dia e 7 dias por semana.
Envio de medicamentos - Disponibiliza envio de medicamentos à residência do cliente, conforme relação BRASÍNDICE (última edição), e sua disponibilidade no município de domicílio do cliente. O CONFIAT e a FIAT não se responsabilizam por eventuais atrasos nas entregas, bem como pelas exigências legais na comercialização dos medicamentos solicitados. Cobertura disponível em todas as capitais do País e nas cidades com mais de 500.000 habitantes, 24 horas por dia e 7 dias por semana.
Locação de veículos - Disponibiliza alocação de veículo para o cliente, da marca Fiat, utilizando tabela de preços especiais disponíveis e válidas no ato da locação, a critério do CONFIAT. Cobertura durante o horário comercial em todo o país e nas capitais dos estados até as 22 horas.
Serviços de táxi 24 horas - Disponibiliza o envio de táxi previamente cadastrado à residência do proprietário ou ao local que este determinar para levar ou buscar pessoas. Cobertura 24 horas por dia e 7 dias por semana.
Central de recados - Disponibiliza uma central para recebimento e transmissão de recados do proprietário para seus familiares ou a terceiros, desde que a mesma não implique em transferência de responsabilidades ao CONFIAT e à FIAT. Cobertura Nacional e Internacional 24 horas por dia e 7 dias por semana. O recado fornecido deverá estar completo, claro e objetivo. A FIAT não se responsabiliza por recebimento de recados inexatos, que impeçam a efetiva transmissão.
Reservas - Providencia a reserva de restaurantes (Rio de Janeiro, São Paulo e Salvador), shows (Rio de Janeiro, São Paulo, Salvador, Nova Iorque, Londres, Paris e Viena), de hotéis, voos (âmbito nacional e internacional). Cobertura 24 horas por dia e 7 dias por semana. O CONFIAT e a FIAT não se responsabilizam por eventuais mudanças nos horários e cancelamentos de reservas, shows e voos.
Serviços de tradução - Indicação de profissionais qualificados para serviços de tradução (inglês, italiano, francês e espanhol). Cobertura disponível em todas as capitais do país e nas cidades com mais de 500.000 habitantes - durante o horário comercial, inclusive sábado até as 13 horas.
Indicação de advogados e despachantes - Mediante solicitação do proprietário, serão prestadas informações sobre advogados disponíveis 24 horas e despachantes durante o horário comercial. Cobertura disponível nas principais capitais do país e nas cidades com mais de 500.000 habitantes. Os serviços podem ser solicitados 24 horas por dia e 7 dias por semana, sendo prestados durante o horário comercial.
Serviços pessoais e de entretenimento - Fornecimento de informações ao proprietário, seu cônjuge e seus descendentes sobre: saúde (indicações de médicos, clínicas e hospitais), beleza (salões, tratamentos e lojas especializadas), moda (lojas, shoppings e aluguel de roupas), tours e sightseeing. Serviços disponíveis em todas as capitais do País e nas cidades com mais de 500.000 habitantes. Cobertura 24 horas por dia e 7 dias por semana.
Serviços de motorista - O CONFIAT disponibiliza o envio de um motorista profissional cadastrado para dirigir o veículo do proprietário por período previamente estabelecido pelo cliente. Cobertura 24 horas por dia e 7 dias por semana.
Atenção
• Para todos os serviços CONCIERGE,o agendamento/indicação será a cargo do CONFIAT. As despesas decorrentes da prestação dos serviços ou aquisição de produtos serão a cargo do proprietário;
• A contratação dos profissionais e serviços é de única e exclusiva responsabilidade do proprietário contratante, isentando o CONFIAT e a FIAT de toda e qualquer responsabilidade pela eventual prestação dos serviços e suas consequências;
• Os serviços CONCIERGE não estão vinculados à pane do veículo.
Estão excluídos dos atendimentos e demais benefícios do CONFIAT as revisões programadas, exceto para serviço "Leva e traz", bem como os veículos que apresentarem problemas oriundos de desgaste natural de peças e componentes previstos nas revisões descritas no Manual de Uso e Manutenção.
Os serviços CONFIAT não serão oferecidos, caso o veículo tenha ingressado por seus próprios meios em uma Concessionária ou Ponto Assistencial Fiat, sem a prévia autorização do CONFIAT, visto que o programa tem o objetivo de auxiliar os proprietários em situações de emergência, quando uma pane ou acidente impossibilite o veículo de se locomover por meios próprios.
• Guerras, inclusive civil, tumultos populares, greves, atos de terrorismo ou sabotagens, atos de guerra, atos de vandalismo, forças da natureza, revoltas, revoluções civis e catástrofes naturais;
• Inconveniente mecânico ou elétrico resultante de colisão (exceto reboque do veículo, conforme capítulo "Acidentes de trânsito, pneus furados e/ou danificados e perda da chave de ignição"), incêndio, roubo ou furto do veículo, recarga, utilização do veículo em competições esportivas e/ou seus treinos preparatórios;
• Qualquer ocorrência que não se caracterize como pane mecânica e/ou elétrica envolvendo o veículo, exceto os serviços e suas respectivas condições que estão previstas neste folder;
• Comprovada a utilização indevida do veículo;
• Término ou cancelamento da garantia do veículo, por qualquer motivo;
• Exclusões mencionadas anteriormente neste manual;
• Danos oriundos da instalação de peças e/ou acessórios não genuínos;
• Veículos transformados e/ou descaracterizados;
• Serviços solicitados diretamente pelo cliente/usuário/proprietário, sem a respectiva autorização do CONFIAT;
• Acidentes que originem morte e/ou lesões corporais nos ocupantes, derivados de ação ou omissão do proprietário.
A não utilização dos benefícios disponíveis neste programa, pelo proprietário e/ou usuário, não lhe dará o direito em pleitear seu ressarcimento a qualquer título ou eventuais atendimentos alternativos de qualquer espécie.
A FIAT Automóveis S/A reserva-se o direito de, a qualquer momento, sem aviso e/ou comunicação, modificar, alterar, cancelar e/ou substituir os serviços e benefícios aqui oferecidos, no todo ou em parte, seja por motivos técnicos ou comerciais, sem incorrer em qualquer responsabilidade ou obrigação para a rede autorizada, comprador adquirente ou terceiros, não assumindo nenhuma outra responsabilidade além daquelas expressas neste folheto.